Ogni mese la nostra collega Bridget Donofrio, direttamente dalla sede VDA Telkonet negli Stati Uniti, ci offre il suo punto di vista personale sulle ultime novità in fatto di tecnologia, sostenibilità e risparmio energetico, per aiutare le strutture alberghiere (e non solo) a restare competitive.

Leggiamo insieme il suo articolo per Bridget’s Suite di Luglio 2026.

Qualche anno fa ho comprato una MINI Cooper S nuova di zecca. Cavolo, aveva davvero tutti gli optional possibili. Aveva anche molte più funzioni di quante sapessi usare. La prima settimana non ero nemmeno sicura di aver spento correttamente l’auto. Ero abituata all’esperienza della mia vecchia macchina: sali, allacci la cintura, parti.

Mi ha fatto pensare a qualcosa di cui non parliamo abbastanza nell’hospitality: l’attrito.

La maggior parte di noi ha soggiornato in una camera d’hotel in cui, tecnicamente, c’era tutto… ma in qualche modo niente funzionava davvero come ci si aspettava.

Le luci si spengono solo da un lato del letto. Grrr.

Il termostato richiede una laurea in ingegneria e tre tasti solo per abbassare la temperatura di due gradi. Non proprio il massimo. Anzi, poco “cool”.

E non fatemi nemmeno iniziare con le tende oscuranti. Hanno due interruttori identici. Uno apre. Uno chiude. Forse.

Nessuno di questi è un grande problema. Da solo, probabilmente non porterà a una recensione negativa. Ma se si sommano abbastanza piccoli inconvenienti, l’ospite finisce per passare più tempo a capire come funziona la camera che a godersela.

Questo è attrito.

L’attrito non è sempre qualcosa di evidente. Anzi, la forma più interessante è quasi invisibile. È ogni passaggio in più, ogni momento di esitazione, ogni “E adesso come faccio a…?” che interrompe ciò che dovrebbe essere naturale.

Chi legge abitualmente i miei articoli sa che scrivo spesso di come il settore dell’hospitality abbia abbracciato la tecnologia negli ultimi dieci anni. Oggi le camere possono controllare illuminazione, clima, intrattenimento, tende e persino richieste di servizio. È entusiasmante. Ma la tecnologia, da sola, non è il punto di arrivo. È semplicemente un altro strumento.

Quello che voglio dire è che il vero obiettivo è la semplicità.

Una camera ben progettata non fa pensare le persone alla tecnologia. Permette loro di dormire bene, di finire la presentazione del giorno dopo, di leggere un libro o semplicemente rilassarsi dopo una lunga giornata di viaggio.

A casa mia, non mi fermo ad ammirare consapevolmente l’interruttore della luce ogni volta che entro in una stanza. Lo uso senza pensarci. Questo è un buon design, perché scompare.

Gli hotel dovrebbero aspirare alla stessa sensazione nelle loro camere.

Ogni decisione non necessaria chiede qualcosa all’ospite. Quale interruttore controlla questa lampada? Perché la ventola del bagno è collegata alla luce? Perché mi servono le istruzioni per guardare la televisione? Presi singolarmente, questi momenti sembrano banali. Nel loro insieme, creano carico cognitivo: piccole interruzioni che riducono il comfort.

Eliminare l’attrito non significa necessariamente affrontare ristrutturazioni costose o l’aggiunta dell’ultima novità tecnologica. L’ho capito con la mia MINI. A volte è l’opposto. Semplificare i controlli. Rendere prevedibili le azioni più comuni. Lasciare che la camera si comporti come le persone si aspettano.

La buona ospitalità è sempre stata la capacità di anticipare i bisogni prima che gli ospiti debbano chiederlo.

La tecnologia dovrebbe fare esattamente lo stesso.

Mentre gli hotel continuano a investire in camere connesse e dispositivi smart, forse la domanda migliore non è: cos’altro può fare questa camera? Piuttosto: cosa possiamo rendere più semplice?

Quando gli ospiti smettono di notare la camera e iniziano a godersi il soggiorno, significa che è stato fatto qualcosa di giusto.

Fortunatamente, alla fine ho capito come funzionava la mia MINI. Gli ospiti di un hotel, però, non dovrebbero avere bisogno di una settimana per capire come funziona la tecnologia della loro camera.