Guest Experience Intelligence
GXI per hotel: misurare e migliorare l'esperienza dell'ospite attraverso i dati della smart room
Guest Experience Intelligence è una funzionalità avanzata della piattaforma cloud-based di room management di VDA Telkonet, che monitora, misura e quantifica l’esperienza dell’ospite in hotel attraverso dati oggettivi raccolti all’interno della camera.
Utilizzando sensori dedicati e KPI basati sul comfort, Etheos analizza condizioni ambientali, benessere e qualità del sonno, fornendo agli hotel un punteggio globale chiaro e insight operativi per migliorare comfort, soddisfazione e fidelizzazione.
Guest Experience Intelligence (GXI) trasforma l’esperienza dell’ospite da percezione soggettiva a intelligenza misurabile. Monitorando i principali parametri ambientali e di comfort all’interno della camera, GXI aiuta gli hotel a comprendere come lo spazio stia realmente performando durante il soggiorno, non solo dopo il check-out.
Il risultato è un modo più chiaro e strategico per migliorare il comfort, supportare le decisioni operative e creare un’esperienza hospitality basata su evidenze, non su supposizioni.
Etheos e GXI: i dati della smart room diventano intelligenza sull’esperienza ospite
GXI è integrata con Etheos, la piattaforma cloud-based di VDA Telkonet per la gestione della smart room. Attraverso Etheos, i dati raccolti all’interno della camera vengono elaborati e visualizzati in un’interfaccia chiara, offrendo ai team dell’hotel un punteggio globale dell’esperienza ospite e una visione più completa di comfort, qualità ambientale e performance della camera. Questa connessione trasforma la smart room in una fonte di intelligenza utile sia per la soddisfazione dell’ospite sia per le operazioni alberghiere.
Misurare l’esperienza degli ospiti in tempo reale
Il feedback tradizionale degli ospiti arriva spesso troppo tardi, quando il soggiorno è già concluso. GXI cambia questa prospettiva offrendo agli hotel accesso a indicatori in tempo reale che aiutano a identificare le condizioni di comfort mentre l’esperienza dell’ospite è ancora in corso. Temperatura, umidità, qualità dell’aria, rumore e altri parametri della camera diventano segnali misurabili, permettendo all’hotel di passare da un servizio reattivo a una gestione proattiva dell’esperienza.
Come funziona GXI
GXI utilizza sensori installati in camera per raccogliere dati legati al comfort ambientale e al benessere dell’ospite. Etheos elabora queste informazioni attraverso KPI dedicati e le traduce in un punteggio globale, offrendo ai team dell’hotel una visione oggettiva dell’esperienza ospite. Il sistema aiuta a individuare aree di miglioramento e supporta decisioni più consapevoli su comfort, qualità della camera e priorità operative.
I vantaggi di GXI
GXI aiuta gli hotel a misurare ciò che prima era difficile quantificare: la reale qualità dell’esperienza in camera. Trasformando comfort, condizioni del sonno e parametri ambientali in dati chiari, supporta una maggiore soddisfazione degli ospiti, priorità di manutenzione più precise, un controllo operativo più solido e un’esperienza di brand più coerente tra camere e strutture.
Guest Experience Intelligence ha ricevuto una Honorable Mention al Design Intelligence Award 2024, confermando il valore di GXI come soluzione innovativa che connette design, tecnologia e benessere misurabile dell’ospite nel settore hospitality.
ETHEOS
GXI è disponibile attraverso Etheos, la piattaforma cloud-based di VDA Telkonet per la gestione della smart room. Progettata per connettere controlli della camera, dati e operazioni alberghiere, Etheos consente agli hotel di gestire l’ecosistema smart room da un’interfaccia centralizzata e di accedere a funzionalità avanzate come Guest Experience Intelligence.
